Llegan mientras estás tratando, entre pacientes, fuera de horario o cuando ya tienes otras cinco cosas pendientes.
Y si eres tú quien lleva la clínica, probablemente también eres quien acaba mirando WhatsApp, respondiendo Instagram y retomando conversaciones cuando encuentra un hueco.
El problema empieza cuando “responder cuando pueda” se convierte en tu sistema de recepción.
Nueva consulta · 10:42
“¿Tenéis disponibilidad esta semana?”
Nuevo mensaje · 11:07
“Hola, quería preguntar por…”
Tiempo
Responder una consulta puede llevarte poco. El problema es tener que parar, mirar, responder y volver a lo que estabas haciendo una y otra vez.
El coste: menos foco en los pacientes que ya tienes delante.
Citas
Respondes tarde, la conversación queda a medias o nadie vuelve a retomarla después del primer contacto.
El coste: pacientes interesados que podrían no llegar a reservar.
Dinero
Una primera consulta puede acabar convirtiéndose en varias sesiones de tratamiento y seguimiento.
El coste: facturación potencial que nunca llega a producirse.
Si no miras el móvil
Algunas consultas pueden enfriarse.
Si estás siempre pendiente
Eres tú quien trabaja interrumpido.
Ese es el verdadero problema:
La recepción de tu clínica sigue dependiendo de que tú estés disponible.
Paciente escribe
Respondes cuando puedes
Conversación abierta
No hay seguimiento
La cita no llega
Sin continuidadNo todas las conversaciones que se enfrían habrían terminado en una cita.
Pero si no haces seguimiento, tampoco sabes cuáles sí.
Revisemos cómo estás gestionando actualmente las conversaciones de tu clínica y dónde puede estar perdiéndose continuidad.
Analizar mi clínicaTe diré si veo margen de mejora y si CitaFirme tiene sentido para tu caso.